תומך למוקד תמיכה בנושאים בנקאים
מס' המשרה: 23060
שם המשרה: תומך למוקד תמיכה בנושאים בנקאים
אזור: גוש דן
תיאור של המשרה:
📢 מחפשים את האתגר הבא בעולם הבנקאות והתמיכה התפעולית?
אנחנו מגייסים תומך.ת למוקד תמיכה בנושאים בנקאיים לתפקיד משמעותי הכולל עבודה מול מגוון ממשקים, פתרון תקלות והובלת תהליכים בסביבה בנקאית מורכבת.
תיאור משרה:
טיפול בפניות וריכוז תקלות מקצה לקצה, עד למתן מענה איכותי למשתמש.
מענה לפניות היחידה לפניות הציבור בנושאי תקלות במערכות.
עדכון טבלאות DPT בסביבת היצור .
תמיכה בתהליכי עבודה בנקאיים ותפעוליים במסגרת שינויים במערך הסניפים.
ממשקי עבודה מול לקוחות וגורמים שונים בחברה.
אחריות על גיבוש פתרון, ובקרה שוטפת אחר משימות.
דרישות:
- ניסיון של 5 שנים בעבודה בבנק – חובה
- ידע בתהליכי עבודה בנקאיים – חובה! (התמצאות בנושאים: פתיחת חשבון ואיסור הלבנת הון / דיגיטל / אשראי / כרטיסי אשראי)
- ידע בסיסי בתוכנות אופיס – חובה
- רקע אקדמי – יתרון
- נכונות לעבודה בשעות מאומצות
- היכרות עם מערכת ניהול פניות ובקשות שירות (SNOW) – יתרון
- ניסיון עבודה עם מערכות, תוכנות ויישומים שונים המשמשים את התמיכה הבנקאית בעבודה השוטפת (TSO, CD, DPT, כתיבת שאילתות DB2, מערכת סניפית) – יתרון
- ניסיון עם כלי ניתוח ו-BI (כגון: SQL, BO, KIBANA, ZLOG) – יתרון
- יכולת ניהול ממשקים ושמירה על קשרי עבודה עם לקוחות המדור
