נציג.ת מוקד תמיכה אפליקטיבית (טכני.ת)
מס' המשרה: 22602
שם המשרה: נציג.ת מוקד תמיכה אפליקטיבית (טכני.ת)
אזור: גוש דן
תיאור של המשרה:
נציג/ת תמיכה טכנית למערכות מידע רפואיות ופנים-ארגוניות
הצטרפו לצוות התמיכה הטכנית שלנו ותהיו חלק בלתי נפרד מארגון מוביל בתחומו! אנו מחפשים נציג/ת תמיכה טכנית עם אוריינטציה טכנית חזקה ותודעת שירות גבוהה, שיהווה/תהווה את חוד החנית במתן מענה ופתרונות למשתמשים.
תיאור התפקיד:
מתן מענה טלפוני ותמיכה מרחוק לתקלות אפליקטיביות וטכניות במערכות מידע רפואיות ובמערכות פנים-ארגוניות.
ביצוע חקירה ראשונית של תקלות, ניתוח לוגים בסיסי והסקת מסקנות התחלתיות.
פתיחה, תיעוד וסיווג קריאות שירות במערכת ניהול הקריאות, כולל מעקב צמוד עד לסגירת הקריאות.
פתרון תקלות בדרגת חומרה נמוכה-בינונית, תוך התבססות על נהלים קיימים או חקירה עצמאית.
עבודה שוטפת מול צוותי פיתוח, תשתיות ומנהלי מוצר להסקת תובנות ושיפור מתמיד של תהליכי התמיכה.
הדרכת משתמשים והפקת מדריכים קצרים לשימוש עצמי.
מעקב אחר תקלות חוזרות ודיווח יזום לצוותים הרלוונטיים.
דרישות התפקיד:
ניסיון של שנה לפחות בתמיכה טכנית או במוקד שירות IT, בדגש על סביבת Windows, מערכות מידע ארגוניות ו/או מערכות רפואיות – חובה.
אוריינטציה טכנית חזקה והבנה כללית של מבנה מערכות מידע – חובה.
היכרות עם מערכות קריאות שירות (כגון ServiceNow, Jira Service Desk או דומות) – יתרון משמעותי.
יכולת ניתוח תקלות, חשיבה ביקורתית, גישה פרואקטיבית לפתרון בעיות ואיתור מהיר של מקור התקלה.
שליטה מצוינת בתוכנות Office ו-Outlook.
תודעת שירות גבוהה במיוחד, סבלנות, אדיבות ויכולת ניסוח גבוהה בכתב ובעל פה.
יכולת עבודה תחת לחץ, תוך ריבוי משימות ועמידה ב-SLA.
למה כדאי להצטרף אלינו?
אנו מציעים סביבת עבודה מאתגרת ודינמית, הזדמנויות לפיתוח מקצועי, ואפשרות להיות חלק מצוות מקצועי ותומך.
